Come richiedere un reso o un rimborso: la procedura dettagliata

Come effettuare un reso

Se hai bisogno di restituire un prodotto, segui questi semplici passaggi per completare la procedura in modo rapido ed efficace.

1. Comunicaci la tua richiesta

• Invia un’email a amministrazione@ekoe.org oppure scrivici su WhatsApp (preferiamo un messaggio scritto per tracciare la richiesta).
• Indica chiaramente che vuoi restituire un prodotto.
• Se ci racconti il motivo del reso, ci aiuterai a migliorare il nostro servizio.
• Se hai preferenze su giorni e orari per il ritiro o vuoi indicare il numero di colli da rendere, segnalacelo subito per velocizzare la procedura.

2. Prenotazione del ritiro

• Entro 24-48 ore, riceverai un’email con tutti i dettagli sulla spedizione di reso: giorno, orario e corriere incaricato.
• Non devi stampare nulla: basterà consegnare il pacco al corriere quando arriverà a ritirarlo.

3. Verifica in magazzino e rimborso

• Una volta ricevuto il reso, controlleremo che i prodotti corrispondano a quelli segnalati e che le confezioni siano integre.
• Si tratta di una verifica standard per garantire che i prodotti possano essere riutilizzati.

Cosa può essere rimborsato?

• Il rimborso è valido solo per le confezioni integre.
• Per motivi igienici, non possiamo accettare confezioni aperte o parzialmente utilizzate.

Chi paga la spedizione del reso?

• Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
• Ti comunicheremo il costo e, una volta dato il consenso, lo dedurremo direttamente dal rimborso.

Tempi e modalità di rimborso

• Entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine (farà fede la data riportata dal corriere) puoi richiedere un reso.
• Una volta ricevuto e verificato il pacco, effettueremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso in magazzino.

Puoi scegliere tra diverse modalità di rimborso:

• Nota di credito per futuri acquisti.
• Bonifico bancario sul conto con cui hai effettuato il pagamento.
• Rimborso su PayPal o Satispay.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci: siamo qui per rendere il processo il più semplice possibile.