Comment demander un retour ou un remboursement: la procédure détaillée

Comment effectuer un retour

Si vous devez retourner un produit, suivez ces étapes simples pour compléter la procédure rapidement et efficacement.

1. Faites-nous part de votre demande

• Envoyez un courriel à amministrazione@ekoe.org ou écrivez-nous sur WhatsApp (nous préférons un message écrit pour suivre votre demande).
• Indiquez clairement que vous souhaitez retourner un produit.
• Si vous nous indiquez la raison du retour, vous nous aiderez à améliorer notre service.
• Si vous avez des préférences concernant les jours et heures de collecte ou si vous souhaitez indiquer le nombre de colis à renvoyer, faites-le nous savoir dès maintenant pour accélérer la procédure.

2. Réservation de l'enlèvement

• Dans les 24-48 heures, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails de l'envoi de retour : jour, heure et entreprise de messagerie.
• Vous n'avez rien à imprimer : il vous suffit de remettre le colis à l'entreprise de messagerie lorsqu'elle viendra le chercher.

3. Vérification en magasin et remboursement

• Une fois que nous avons reçu le retour, nous vérifions que les produits correspondent à ceux signalés et que l'emballage est intact.
• Il s'agit d'une vérification standard pour s'assurer que les produits peuvent être réutilisés.

Qu'est-ce qui peut être remboursé ?

• Les remboursements ne sont valables que pour les emballages intacts.
• Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les emballages ouverts ou partiellement utilisés.

Qui paie les frais de retour ?

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous vous informerons de ces frais et, après votre accord, nous les déduirons directement du remboursement.

Délais et modalités de remboursement

• Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours à compter de la livraison de votre commande (la date indiquée par le transporteur sera la date de référence).
• Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre colis, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour dans notre entrepôt.

Vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement:

• Carte de crédit pour vos prochains achats.
• Virement bancaire sur le compte avec lequel vous avez effectué le paiement.
• Remboursement sur PayPal ou Satispay.

Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous : nous sommes là pour rendre le processus aussi facile que possible.