Vous avez acheté des assiettes compostables, mais quand elles arrivent vous vous rendez compte que les dimensions ne sont pas exactement ce dont vous avez besoin ? Avez-vous surestimé le nombre de verres dont vous auriez besoin pour la fête ? Après les avoir vus en live, vous rendez-vous compte que des serviettes de l'autre teinte seraient mieux dans votre restaurant ? Pas de problème, nous avons une procédure simple pour effectuer un retour.
Comment retourner :
Tout d'abord, vous devez nous le communiquer par e-mail (amministrazione@ekoe.org) ou via WhatsApp (nous avons toujours besoin de quelque chose par écrit pour suivre la demande). Dans le message, vous pouvez simplement écrire que vous souhaitez retourner le produit, si vous souhaitez mentionner la raison du retour, nous vous en serons reconnaissants, car vous nous aiderez à mieux comprendre le problème et à comprendre si et comment nous pouvons nous améliorer. Si vous avez des préférences pour les jours et les heures de collecte, vous pouvez commencer à les communiquer afin que nous puissions accélérer le processus. Aussi, si vous pouviez nous indiquer le nombre de colis à retourner, ce serait parfait.
À ce stade, le processus passe entre nos mains. Dans les 24 à 48 heures, vous recevrez un e-mail de notre part, dans lequel nous vous informerons que la collecte a été réservée par l'un de nos coursiers. Attaché à l'e-mail, vous trouverez le document de réservation avec toutes les informations sur le jour, l'heure et le coursier qui effectuera la collecte.
Vous n'aurez pas à imprimer de documents ou d'étiquettes. Remettez simplement le colis au coursier qui viendra le chercher.
Lorsque nous recevons votre retour en stock, la correspondance entre ce qui a été communiqué et ce qui a été reçu et l'intégrité de l'emballage sera vérifiée. Avec cette formule cela semblerait un examen, en réalité c'est une simple formalité.
Seuls les emballages de produits intacts seront remboursés, vous devinez qu'il s'agit d'une précaution d'hygiène. Par conséquent, même si vous décidez de retourner un colis entamé, celui-ci ne sera pas comptabilisé dans l'avoir ni dans le remboursement.
Les frais de retour vous seront communiqués et seront à votre charge. Une fois que vous nous avez donné votre consentement, ils seront déduits du remboursement que nous vous enverrons.
Le retour peut être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande (la date de livraison indiquée par le transporteur prévaudra).
Le remboursement peut être effectué par note de crédit, ou par virement bancaire sur le même compte courant à partir duquel le paiement de la commande a été effectué, un remboursement via paypal ou même avec satispay. Vous pouvez choisir la méthode que vous trouvez la plus appropriée.
Le remboursement sera effectué après les vérifications susmentionnées et dans tous les cas dans les 14 jours suivant la réception du retour dans notre entrepôt.
